Perché non dovresti mai viaggiare con Air Arabia?

Dal febbraio 2003, Air Arabia cerca di ritagliarsi un posto e un nome tra le numerose compagnie aeree che operano in tutto il mondo. Un sito web accessibile, agenzie negli aeroporti, ecc. dimostrano la volontà di posizionarsi sul mercato. Ma allora perché non dovresti mai viaggiare con Air Arabia?

Air Arabia una compagnia aerea standard

Air Arabia offre un numero limitato di rotte, ma l'esperienza del cliente sul suo sito web rimane piuttosto semplice e consente a chiunque di effettuare la prenotazione semplicemente inserendo le opzioni che più gli aggradano.

A bordo dei suoi aerei, l'equipaggio è cordiale e il servizio è standard.

Oltre ai frequentissimi ritardi di cui probabilmente avrai già sentito parlare, ci sono altri motivi più importanti per cui dovresti evitare di scegliere Air Arabia.

Perché vale la pena prendere in considerazione la scelta di Air Arabia?

Perché non scegliere Air Arabia?

Air Arabia è una compagnia aerea al di fuori dell'area europea, il che le fa credere di posizionarsi al di sopra delle leggi internazionali dell'aviazione civile, non rispettando i propri clienti.

Hai mai avuto contatti o richieste con il servizio clienti di Air Arabia?

In caso contrario, ecco un esempio di cosa può accadere a un'azienda che non valorizza i propri clienti:

È necessario prendere un volo mercoledì mattina per atterrare in Europa mercoledì alle 12:00.

Ricevi un messaggio che il volo è cancellato e che dovrai ripartire il giorno successivo alle 23:00.

Giovedì non aspetti nulla all'aeroporto e finalmente venerdì mattina all'una di notte prendi l'aereo.

Hai avuto riunioni di lavoro, hai prenotato un albergo, ecc. niente di che, a nessuno importa.

Il servizio clienti di Air Arabia è qui per ascoltarti…

In una situazione del genere, sembra abbastanza logico contattare il servizio clienti di Air Arabia. Il referente è pronto a prendere in carico il tuo reclamo oralmente, ma in tal caso vorrai ovviamente farlo per iscritto per avere traccia della situazione e dare seguito.

Dopo aver inviato una prima e-mail al dipartimento in cui si descrive la situazione e si richiede il risarcimento dovuto in tale situazione, riceverai automaticamente un'e-mail di supporto con un numero di tracciamento da utilizzare per ogni futuro scambio.

Continui a pazientare, ma 3 settimane dopo contatti nuovamente il servizio clienti utilizzando l'email di ricevuta e il numero di riferimento, ma non ricevi risposta.

Dopo 8 giorni, fai un follow-up un po' più insistente, perché aspetti una risposta da più di un mese, il che sembra molto tempo per un servizio clienti.

Pochi giorni dopo, riceverai un'e-mail di risposta che ti informa che il tuo reclamo non può essere elaborato perché non hai utilizzato il modulo disponibile sul loro sito. Ma vi forniamo il link per consentirvi di accedervi. E una seconda e-mail in cui ti viene chiesto di effettuare una valutazione del servizio clienti.

Poi vai al form… e lì scopri la considerazione che Air Arabia ha per i suoi clienti: ti è impossibile compilare il form per il volo in questione, perché hai superato i tempi di consegna… in attesa di una risposta da parte loro parte.

Quindi invii una nuova e-mail al servizio clienti di Air Arabia chiedendo loro di intervenire nuovamente per farsi carico del risarcimento e anche di comprendere il significato dell'e-mail precedente.

Sono passati 10 giorni e non hai ancora ricevuto risposta a questo nuovo messaggio. Il servizio clienti non ha alcuna considerazione per i propri clienti, la compagnia non rispetta in alcun modo le condizioni dell'aviazione civile, puoi solo pagare il biglietto e aspettare.

Ecco quindi alcuni buoni motivi per evitare Air Arabia!