Pourquoi ne faut-il jamais voyager avec Air Arabia ?

Air Arabia tente depuis février 2003 de se faire une place et un nom parmi la multitude de compagnies aériennes œuvrant à travers le monde. Un site internet accessible, des agences dans les aéroports, etc. montrent une envie de se positionner sur le marché. Mais alors pourquoi ne faut-il jamais voyager avec Air Arabia ?

Air Arabia une compagnie standard

Air Arabia propose un nombre de lignes limitées, mais l’expérience client sur son site reste assez simple et permet à chacun de procéder à ses réservations simplement en mettant les options qui lui conviennent.

À bord de ses avions, les membres d’équipages sont aimables et le service se déroule de manière standard.

Outre les retards très fréquents dont vous avez déjà surement entendu parler, d’autres raisons plus importantes font qu’il faut éviter le choix de Air Arabia.

Pourquoi choisir Air Arabia mérite alors réflexion ?

Air Arabia est une compagnie en dehors de la zone européenne, ce qui lui laisse penser qu’elle se positionne au-dessus des lois internationales de l’aviation civile, en ne respectant pas ses clients.

Avez-vous déjà eu contact ou demande avec le service client Air Arabia ?

Si ce n’est pas le cas, voici un exemple de ce qui peut se passer avec une compagnie qui ne donne aucune importance à ces clients :

Vous devez prendre un vol le mercredi matin pour atterrir en Europe le mercredi à 12 h.

Vous recevez un message que le vol est annulé et que vous prendrez celui du lendemain à 23 h.

Le jeudi, vous patientez pour rien à l’aéroport et finalement vous prenez votre avion le vendredi matin à 1 h.

Vous aviez des rendez-vous professionnels, vous aviez réservation d’hôtel, etc. pas grave tout le monde s’en moque.

Le service client Air Arabia est là pour vous écouter…

Dans pareil situation, il semble fort logique que vous vous adressiez au service client Air Arabia. Par oral l’interlocuteur est prêt à prendre votre réclamation, mais dans pareil cas vous souhaitez bien entendu le faire par écrit pour avoir des traces et un suivi.

Après un premier mail au service décrivant la situation et demandant l’indemnité due en pareille situation vous recevez un mail automatique de prise en charge avec un numéro de suivi à rappeler à chaque échange à venir.

Vous restez patient, mais 3 semaines plus tard, vous relancez le service client à partir du mail de réception et du numéro de référence, qui reste sans réponse.

8 jours après vous relancez de manière un peu plus insistante, car voilà plus d’un mois que vous attendez une réponse, ce qui paraît fort long pour un service client.

Quelques jours plus tard, vous recevez un mail de réponse qui vous informe que votre réclamation ne peut être traitée, car vous n’êtes pas passé par le formulaire disponible sur leur site. Mais on vous fournit le lien pour vous permettre d’y accéder. Et un second mail vous demandant de faire l’évaluation du service client.

Vous vous rendez alors sur le formulaire… et là vous découvrez la considération que porte la compagnie Air Arabia à ses clients : il vous est impossible de remplir le formulaire pour le vol concerné, car vous avez dépassé les délais… à attendre une réponse de leur part.

Vous faites donc un nouveau mail au service client Air Arabia leur demandant d’agir de nouveau pour la prise en charge de l’indemnisation et aussi pour comprendre le sens du précédant mail.

10 jours plus vous n’avez toujours pas de réponse à ce nouveau message. Le service client n’a aucune considération pour ses clients, la compagnie ne respecte en rien les conditions de l’aviation civile, vous êtes juste bon à payer votre billet et attendre.

Voici donc de bonnes raisons d’éviter Air Arabia !