Warum Sie niemals mit Air Arabia reisen sollten?

Seit Februar 2003 versucht Air Arabia, sich unter der Vielzahl der weltweit operierenden Fluggesellschaften einen Platz und Namen zu erobern. Eine barrierefreie Website, Agenturen in Flughäfen usw. zeigen den Willen, sich am Markt zu positionieren. Aber warum sollten Sie dann nie mit Air Arabia reisen?

Air Arabia eine Standardfluggesellschaft

Air Arabia bietet zwar nur eine begrenzte Anzahl an Routen an, das Kundenerlebnis auf der Website ist jedoch weiterhin recht einfach und ermöglicht es jedem, seine Reservierungen einfach durch Eingabe der für ihn passenden Optionen vorzunehmen.

An Bord der Flugzeuge sind die Besatzungsmitglieder freundlich und der Service entspricht dem Standard.

Neben den sehr häufigen Verspätungen, von denen Sie wahrscheinlich schon gehört haben, gibt es noch weitere, wichtigere Gründe, warum Sie Air Arabia meiden sollten.

Warum es sich lohnt, über Air Arabia nachzudenken

Warum nicht Air Arabia wählen?

Da Air Arabia ein Unternehmen außerhalb des europäischen Raums ist, glaubt das Unternehmen, dass es sich über das internationale Luftverkehrsrecht stellt, indem es seine Kunden nicht respektiert.

Hatten Sie schon einmal Kontakt mit dem Kundenservice von Air Arabia oder hatten eine Anfrage?

Falls nicht, hier ein Beispiel dafür, was einem Unternehmen passieren kann, das seine Kunden nicht wertschätzt:

Sie müssen am Mittwochmorgen einen Flug nehmen, um am Mittwoch um 12 Uhr mittags in Europa zu landen.

Sie erhalten die Nachricht, dass der Flug annulliert wurde und Sie diesen am nächsten Tag um 23 Uhr antreten.

Am Donnerstag warten Sie umsonst am Flughafen und nehmen am Freitagmorgen um 1 Uhr endlich Ihren Flieger.

Sie hatten Geschäftstreffen, Hotelreservierungen usw. keine große Sache, es interessiert niemanden.

Der Kundenservice von Air Arabia ist für Sie da und hört Ihnen zu …

In einer solchen Situation erscheint es ganz logisch, dass Sie sich an den Kundenservice von Air Arabia wenden. Mündlich steht Ihnen die Kontaktperson gerne zur Aufnahme Ihrer Beschwerde zur Verfügung, Sie möchten dies in einem solchen Fall jedoch selbstverständlich schriftlich tun, um eine Übersicht und Weiterverfolgung zu haben.

Nach einer ersten E-Mail an die Abteilung, in der Sie die Situation beschreiben und die in einem solchen Fall zustehende Entschädigung anfordern, erhalten Sie eine automatische Support-E-Mail mit einer Trackingnummer, die Sie für jeden zukünftigen Austausch verwenden können.

Sie bleiben geduldig, wenden sich jedoch 3 Wochen später erneut mit der Empfangsmail und der Referenznummer an den Kundenservice, der jedoch keine Antwort erhält.

8 Tage später fragen Sie etwas hartnäckiger nach, da Sie bereits seit über einem Monat auf eine Antwort warten, was für eine Kundendienstabteilung sehr lang erscheint.

Einige Tage später erhalten Sie eine Antwort-E-Mail, in der Sie darüber informiert werden, dass Ihre Beschwerde nicht bearbeitet werden kann, da Sie nicht das auf der Website verfügbare Formular verwendet haben. Wir stellen Ihnen jedoch den Link zur Verfügung, der Ihnen den Zugriff ermöglicht. Und eine zweite E-Mail mit der Bitte, eine Kundenservice-Bewertung abzugeben.

Sie gehen dann zum Formular… und dort entdecken Sie die Rücksichtnahme, die Air Arabia gegenüber seinen Kunden hat: Es ist Ihnen nicht möglich, das Formular für den betreffenden Flug auszufüllen, da Sie die Fristen überschritten haben… und warten auf eine Antwort von ihnen Teil.

Sie senden daher eine neue E-Mail an den Kundendienst von Air Arabia und bitten diesen, die Entschädigung erneut zu veranlassen und sich über den Sinn der vorherigen E-Mail zu informieren.

10 Tage später haben Sie immer noch keine Antwort auf diese neue Nachricht. Der Kundenservice nimmt keine Rücksicht auf seine Kunden, das Unternehmen respektiert in keiner Weise die Bedingungen der Zivilluftfahrt, man kann einfach sein Ticket bezahlen und warten.

Hier sind einige gute Gründe, Air Arabia zu meiden!