Porque é que nunca deve viajar com a Air Arabia?

Desde Fevereiro de 2003 que a Air Arabia tenta conquistar um lugar e um nome entre as inúmeras companhias aéreas que operam em todo o mundo. Um site acessível, agências nos aeroportos, etc. demonstram vontade de se posicionar no mercado. Mas então porque é que nunca deve viajar com a Air Arabia?

Air Arabia uma companhia aérea padrão

A Air Arabia oferece um número limitado de rotas, mas a experiência do cliente no seu site continua a ser bastante simples e permite que todos façam as suas reservas simplesmente colocando as opções que mais lhe convêm.

A bordo das suas aeronaves, os tripulantes são simpáticos e o serviço é standard.

Para além dos atrasos muito frequentes de que provavelmente já ouviu falar, existem outras razões mais importantes pelas quais deve evitar escolher a Air Arabia.

Porque é que vale a pena considerar escolher a Air Arabia?

Porque não escolher a Air Arabia?

A Air Arabia é uma empresa fora da zona europeia, o que a faz acreditar que se posiciona acima das leis internacionais da aviação civil, por não respeitar os seus clientes.

Já teve contacto ou fez alguma solicitação com o serviço de apoio ao cliente da Air Arabia?

Caso contrário, aqui fica um exemplo do que pode acontecer a uma empresa que não valoriza os seus clientes:

Deve apanhar um voo na quarta-feira de manhã para aterrar na Europa na quarta-feira ao meio-dia.

Recebe uma mensagem a informar que o voo foi cancelado e que irá embarcar no dia seguinte às 23h00.

Na quinta-feira, não espera nada no aeroporto e, finalmente, apanha o seu avião na sexta-feira de manhã, à 1h da manhã.

Teve reuniões de negócios, fez reservas de hotel, etc. não é grande coisa, ninguém se importa.

O serviço de apoio ao cliente da Air Arabia está aqui para o ouvir…

Numa situação destas, parece bastante lógico que contacte o serviço de apoio ao cliente da Air Arabia. Oralmente, a pessoa de contacto está pronta para receber a sua reclamação, mas nesse caso gostaria de o fazer por escrito para ter vestígios e acompanhamento.

Após um e-mail inicial enviado ao departamento descrevendo a situação e solicitando a compensação devida em tal situação, receberá um e-mail de suporte automático com um número de seguimento a ser utilizado em cada troca futura.

Continua paciente, mas 3 semanas depois volta a contactar o serviço de apoio ao cliente utilizando o e-mail de recibo e o número de referência, que continua sem resposta.

8 dias depois, faz um follow-up com um pouco mais de insistência, porque está à espera de uma resposta há mais de um mês, o que parece muito tempo para um departamento de apoio ao cliente.

Alguns dias depois, recebe um e-mail de resposta a informar que a sua reclamação não pode ser processada porque não utilizou o formulário disponível no site. Mas nós fornecemos o link para que possa aceder. E um segundo e-mail a solicitar que faça a avaliação do serviço de apoio ao cliente.

Vai então ao formulário… e aí descobre a consideração que a Air Arabia tem pelos seus clientes: é impossível preencher o formulário para o voo em questão, porque ultrapassou os prazos… à espera de uma resposta da parte deles.

Depois envia um novo e-mail para o serviço de apoio ao cliente da Air Arabia a pedir que tomem novamente medidas para assumir o pagamento da indemnização e também para compreender o significado do e-mail anterior.

10 dias depois ainda não recebeu nenhuma resposta a esta nova mensagem. O serviço não tem qualquer consideração pelos seus clientes, a empresa não respeita de forma alguma as condições da aviação civil, apenas tem de pagar o seu bilhete e esperar.

Por isso, aqui estão alguns bons motivos para evitar a Air Arabia !